客服组长工作内容:
1、负责天猫、淘宝,拼多多等平台的客服部门员工的管理、培训、工作内容及班次安排、绩效考核等;
2、统计客服部门业绩数据,解决存在的问题并思考如何提升业绩;整理和提炼优质话术供客服学习和使用;
3、了解和对比同行店铺及客服数据和聊天内容,总结和吸取经验;
钻研公司所售产品,整理编辑产品资料和话术,并定期对员工进行产品培训;
4、与公司其他部门进行沟通对接,协助配合公司和店铺的运营工作。
任职要求:
1、具备良好的沟通协调能力,2-3年客服经验,电商培训经验优先;
2、熟悉电商的各种操作规则,能够熟练通过电商相关的软件进行商城的日常管理;
3、善于团队建设,制定并落实完善客服中心的管理规定,并根据客服工作方式和内容进行有效创新
福利:
包吃2餐;每周发放零食,每月不定期下午茶,节假日礼品发放
联系我时,请说是在潮阳招聘网上看到的,谢谢!